Czy rzemiosło i nowoczesna technologia mogą iść w parze? Studium przypadku Pana Marka i jego syna Tomka udowadnia, że cyfryzacja nie zabija rzemiosła, lecz jest warunkiem jego przetrwania i skutecznej sukcesji
Współczesne rzemiosło mierzy się z ogromnymi wyzwaniami: starzeniem się właścicieli, brakiem następców oraz przeciążeniem administracyjnym. Pan Marek, mistrz stolarski z 30-letnim stażem, rozważał zamknięcie firmy, mimo pełnego portfela zamówień. Przełom nastąpił, gdy do warsztatu wrócił jego syn – nie po to, by uczyć się strugania drewna, ale by zbudować cyfrową infrastrukturę wokół kompetencji ojca.
Cztery etapy transformacji, które zmieniły wszystko:
- Konfigurator 3D: Pozwolił klientom na samodzielną wycenę online, filtrując zapytania i przyciągając świadomych klientów premium.
- System zarządzania zleceniami (MES): Uporządkował produkcję i wprowadził automatyczną komunikację z klientem, eliminując dziesiątki telefonów.
- Asystent AI: Przejął obsługę pierwszego kontaktu, skracając czas reakcji z 14 godzin do 3 minut.
- Dashboard analityczny: Dał właścicielowi wgląd w stan firmy w czasie rzeczywistym, uwalniając go od konieczności „trzymania wszystkiego w głowie”.
Twarde dane po 12 miesiącach:
- Wzrost rocznego obrotu o 46% (z 2,8 mln do 4,1 mln zł).
- Wzrost marży operacyjnej o 8 punktów procentowych.
- Redukcja czasu pracy właściciela o blisko 30% – Pan Marek mógł w końcu pojechać na zasłużony urlop.
Historia Pana Marka pokazuje, że cyfrowa sukcesja to nowy model przekazywania firm rodzinnych, w którym młodsze pokolenie wnosi własne kompetencje technologiczne, chroniąc rzemieślniczą tożsamość mistrza
Materiał wypracowany w ramach projektu: „NOWE HORYZONTY RZEMIOSŁA – regionalny program zwiększenia adaptacyjności rzemiosła”
nr FEPD.07.03-IP.01-0013/24. Powstał w kwietniu 2026 r. w ramach instruktażu praktycznego w Zadaniu 1.3 „Promocja – marketing social media w budowaniu nowego wizerunku rzemiosła”.
Beneficjent: Izba Rzemieślnicza i Przedsiębiorczości w Białymstoku.
Treści opracowano w sposób neutralny dla płci (ZRKiM) oraz z uwzględnieniem zasad dostępności (ZRSiN).
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus (EFS+) w ramach programu Fundusze Europejskie dla Podlaskiego 2021–2027.
#FunduszeUE
